Chính sách đổi trả hàng

Điều Kiện Áp Dụng:

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Lành Xanh.

Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng, ẩm mốc, bao bì rách, hoặc chất lượng không đạt yêu cầu).
• Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn thời hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

Quy Trình Đổi Trả:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email.
• Cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm.
• Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Lành Xanh sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
• Sau khi nhận lại sản phẩm, Lành Xanh sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Chi Phí Đổi Trả:

• Lành Xanh sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong đơn hàng.
• Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc các lý do không liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Hoàn Tiền:

• Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, Lành Xanh sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.